青島地鐵運營有限公司扎實踐行新時代黨的建設總要求和新時代黨的組織路線，立足崗位實際量身打造勞模、榜樣品牌，涌現出一批先進典型，有效激勵廣大黨員在引領運營發展、服務市民乘客中當先鋒、作表率，助推運營各項工作高標準落地。

從成為地鐵人到成長為一名優秀的黨員班組長，她堅定理想信念，篤定前行之路，踐行黨員使命；她恪盡職守，沖鋒一線，三次參與新線建設，見證六線開通成環成網；她不畏艱險，不懼困難，積極開展疫情防控工作，日均萬步排查隱患。她用實際行動詮釋奉獻的意義，做時代的堅定者、奮斗者和搏擊者。

黨建引領聚合力，班組建設的“領頭雁”

進行日常工作督查

說起井岡山路地鐵站的“紅色井岡山”班組，從業務創新到疫情防控，再到特色黨建聯建活動，人人都會豎起大拇指。一路走來，井岡山路站先后榮獲“全國質量信得過班組”“青島市巾幗文明崗”等十余項榮譽，這些成績的取得，得益于他們有一位全心全意投入地鐵建設的“領頭羊”、一位真心實意為群眾辦實事的好黨員——井岡山站區黨支部書記、運營一中心站務部副主任兼站區長——劉暢。

一直以來，她堅持黨建統領，帶領井岡山路站全體員工充分發揮黨員先鋒模范作用，通過壓實人員演練、協調應急物資，高效完成防疫防汛、新線參建等急難險重任務。

作為青島地鐵首個服務型創新工作室專業帶頭人，劉暢作為紅旗黨支部書記在運營公司黨建案例分享交流會中進行了工作分享，并帶領工作室團隊獲得“黨建示范工作室”榮譽稱號，成功入圍青島市百姓宣講大賽（故事類），展現了地鐵人新作為、新擔當、新姿態的良好形象。

一線彰顯風采，迎風斗雨的“鏗鏘玫瑰”

疫情防控期間為班組發放物資

回首往昔，有太多令她難忘的時刻：13號線參建初期，劉暢帶領16名員工率先進駐土建尚未完成的車站，在克服環境困難的同時，積極協調、查找并推進解決問題共1263項；在13號線開通前專家評審系統測試期間，作為總指揮的她為保障測試效果，連續堅持7個夜晚，全程把關4項演練共12次測試，依靠熟練的業務技能、優秀的調動能力和良好的客服形象，取得優良的評審效果，順利通過專家評審；長期的勞累奔波引起身體不適，但她連續三天帶病堅守崗位，組織開展員工大客流演練，在試乘三天及開通當日客流激增的情況下，順利完成全部工作任務之后才請假住院手術，真正體現了一名優秀班組長的“拓荒?！眲蓬^和“一肩挑”精神。

“將士受命之日則忘其家，臨陣之時則忘其親，擊鼓之時則忘其身”。面對疫情，她全面落實疫情防控各項措施要求，抓實抓細防控舉措，逆行而上協助開展核酸檢測，堅決扛起疫情防控的責任與擔當，筑牢疫情防控堅固屏障；2020年夏夜特大暴雨來襲，劉暢半夜接到消息僅拿了雙拖鞋3分鐘內就出了門，由于路面積水，駕車受阻，她換上拖鞋徒步蹚水到車站。從凌晨忙碌到天明，她在車站連續兩天兩夜靠前指揮，讓地鐵站如同往常一樣打開大門迎接市民，從此以后，同事們紛紛稱她為“忘其家”“忘其親”“忘其身”的模范人物。

強化地鐵保障力，服務窗口的“巾幗榜樣”

暢行明星服務隊

13號線作為西海岸新區首條地鐵線路，開線初期存在員工新、成長速度慢、服務意識弱等現實問題。在“暢達幸?！狈掌放浦敢?，劉暢提出“服務項點明確化、服務動作標準化、服務意識主動化”車站理念，結合多年一線工作經驗，帶領團隊研討“三米有真情”服務提升方案，樹立了軌道交通客運服務的一塊“金字招牌”。通過創新開展“四崗一體”“服務新視界”等十余項服務舉措，制定“五個一”服務標準，將“一張笑臉相迎、一個點頭示意、一句您好問候、一個合理答復、一句再見送行”落實到對每一位乘客的服務中去。在“三米有真情”服務標準精準落實后，為備戰1號線全線開通，由劉暢擔任專業帶頭人，正式組建“暢行明星服務隊”，以“明星”隊伍、“微笑”服務、“全新”形象塑造一支亮身份、強服務、樹典型的專屬服務團隊。

微笑在臉，真誠在心。憑借過硬的綜合素質和專業技能，劉暢獲得“全國城市軌道交通行業服務明星”“山東省三八紅旗手”“山東省女職工建功立業標兵”“青島市勞動模范”等省市級榮譽，個人被選為青島市人大代表。

多元力量齊參與，播撒愛心的“志愿先鋒”

“暢行明星服務隊”成員主動進行幫扶與指引

“暢行明星服務隊”自成立以來，劉暢以雷厲風行的作風和細膩獨到的觀察力，用實際行動傳遞文明正能量。在文明典范城市創建中，對站外亂停亂放現象進行專項整治，對停放不當的非機動車進行集中規范擺放，引導乘客將電動車停放到指定區域，主動出擊整治“臟亂差”，攻堅城市角落；每逢農歷四、九遇傳統民俗“泊里大集”，劉暢帶領服務隊成員密切關注客流變化，對老年乘客、行動不便乘客、攜帶大件行李乘客等特殊群體，主動進行幫扶與指引，溫暖乘客出行路；作為青島市第十六屆人大代表，她結合自身工作經驗，提出關于偏遠車站供水難等問題建議，獲得相關部門高度重視并給予重點回復，將“乘客最關心的事”始終放在心尖上。通過助老、助殘、助困，井岡山站區累計收到乘客錦旗、致電、書面、口頭等形式表揚件3000余起，為志愿服務凝心聚力添新動能，積米崖站和學院路站也被靈山衛街道授予“衛城最美地鐵站”稱號?！皶承忻餍欠贞牎睒s獲2021年度“青島市青年志愿服務先進集體”，對外亮出青島地鐵人良好的精神風貌。

用汗水澆灌收獲，以實干篤定前行。劉暢以巾幗不讓須眉的豪情，充分展現了新時代女性風采，用不懈的努力和奮斗的青春，走出“暢行”之路、揚帆遠航，成為努力綻放在青島地鐵的巾幗之花，持續為青島交通立體化建設和市民便捷出行助力添彩！